Sales Efficiency

CORBO heeft veel ervaring opgedaan in het uitvoeren van efficiency- en rendementsverbeterings-trajecten in de after sales afdelingen binnen de automotive sector. Veel opdrachten zijn uitgevoerd voor personenwagen- en bedrijfswagendealers.

Maar niet alleen de resultaten in de after sales afdelingen geven vaak ruimte tot verbetering. Ook binnen de verkoopafdelingen van dealerbedrijven blijkt in de praktijk veel meer mogelijk te zijn dan dat u zich als ondernemer realiseert. Bijvoorbeeld:

U en uw verkopers

U geeft direct of indirect leiding aan een aantal verkopers. De kans is groot dat u zich ook wel eens afvraagt waar deze verkopers zich nu eigenlijk de hele dag mee bezig houden. Niet dat u verwacht dat ze niets doen, want met name de verkoopdoelstellingen die u heeft neergelegd worden wellicht toch wel gehaald. Desondanks bekruipt u regelmatig het gevoel dat de resultaten beter kunnen zijn, dat zaken effectiever en efficiënter kunnen. Want, het halen van de geprognosticeerde aantallen, is dat een verdienste van uw verkopers of van de modellen?

1. De aanleiding

Waardoor ontstaat dan het gevoel dat het beter kan?

Wel, u ziet dat de showroom er niet optimaal uitziet, u ziet klanten zonder verkoper bij een auto staan, uw klantentevredenheidscijfers voldoen niet of nauwelijks aan de gestelde normen, de transactieresultaten zouden beter moeten zijn, afspraken die gemaakt worden lijken niet altijd te worden nageleefd of de administratieve processen zijn niet inzichtelijk.

Kortom, het is tijd voor verbetering.

Maar om te kunnen verbeteren moet u eerst de vinger op de zere plek kunnen leggen. U wilt niet uitgaan van vermoedens maar van feiten. U moet handvatten krijgen om een meer gestructureerd verbeterproces door te kunnen voeren. Om u deze handvatten te kunnen aanreiken hebben wij het MMO-organisatieonderzoek voor de verkoopafdeling beschikbaar.

Het onderzoek

Uitgangspunt van het MMO-organisatieonderzoek voor de verkoopafdeling is dat resultaten onder meer het gevolg zijn van het verkoopproces, het verkoopbeleid en de inzet van de medewerkers. Aan de hand van een aantal KPI's (Kritische Prestatie Indicatoren, meetpunten) en factoren zoals tijd, ruimte en middelen wordt gekeken naar de ontwikkeling en de mogelijkheden van de verkoopafdeling.
Het onderzoek richt zich primair op het verkoopproces, het handelsperspectief wordt buiten beschouwing gelaten. De conclusies en aanbevelingen om te komen tot verbetering worden volledig onderbouwd en gemotiveerd weergegeven in een helder, kernachtig rapport.

Aspecten die in ieder geval aan de orde komen zijn:

• de structuur van de organisatie, draagt deze wel of niet bij aan een positief resultaat?
• het verkoopproces en de ondersteunende processen, zijn deze optimaal ingericht?
• de faciliteiten, heeft de verkoper voldoende middelen om efficiënt te kunnen werken?

Het onderzoek leidt tot een heldere rapportage waarin duidelijke handvatten worden gegeven die moeten leiden tot verbetering. De rapportage wordt zowel aan het verantwoordelijke management als aan de direct betrokken medewerkers gepresenteerd. Tijdens de presentaties wordt duidelijk gemaakt waar de knelpunten zitten.

Het verbetertraject

En als duidelijk is waar de knelpunten zitten wordt automatisch de vraag gesteld: hoe pakken we dit nu verder aan? Hoe brengen we de aanbevelingen in praktijk? CORBO heeft van procesverbetering haar vak gemaakt en dat betekent dat de adviseur die het onderzoek heeft uitgevoerd u ook kan ondersteunen bij de implementatie van de aanbevelingen. Omdat ieder bedrijf anders is, kan hier geen sprake zijn van een gestandaardiseerde aanpak! Het ene traject zal zich richten op coaching van de verkoopleider, in het andere staat ontwikkeling van het verkoopproces centraal. Met andere woorden, de inrichting van een verbetertraject zal 'custom-made' zijn. Dat betekent dat we díe instrumenten zullen inzetten die zich toesnijden op de specifieke aandachtsgebieden in uw verkooporganisatie.


Wilt u meer weten?
Neem contact op met ons op via e-mail of bel 0184-447299 of vraag de folder aan!