Kwaliteit: ISO 9001

ISO 9001richt zich op voornamelijk op het verhogen van de klanttevredenheid. De organisatie zal moeten weten wat de klant verlangt en daarnaast moeten meten wat deze vindt van het goed en/of de dienst. Verder is continu verbeteren een ander belangrijk aspect van de norm. Hierbij dient gedacht te worden aan zowel het verbeteren van de prestaties van de organisatie als het versterken van het concurrerend vermogen.
Verder zegt de norm dat de primaire processen, uw kernactiviteiten, beheerst dienen te worden. Hiervoor worden vaak de primaire processen in kaart gebracht, waarbij dit aangevuld wordt met een aantal ondersteunende processen zoals documentenbeheersing en klachtenbehandeling.