Het Johari-venster in de praktijk van het autobedrijf

Audits zijn spiegels. Ze maken zichtbaar hoe processen en faciliteiten in een organisatie daadwerkelijk zijn ingericht en functioneren. Net als bij een echte spiegel zie je niet alleen wat je al wist, maar ook wat je liever niet zag of simpelweg nog niet kende.
Juist daarom is een externe audit zo waardevol. Een auditor kijkt met een andere bril en gebruikt een andere spiegel dan jijzelf.

Een praktisch model om dit te begrijpen is het Johari-venster. Dit model helpt organisaties om bewustwording en ontwikkeling te stimuleren, ook binnen het autobedrijf.

Het Johari-venster uitgelegd
Het Johari-venster verdeelt kennis en gedrag in vier gebieden, gebaseerd op twee vragen:

• Wat weten anderen van mij en wat niet?
• Wat weet ik van mezelf en wat niet?

Door dit model toe te passen tijdens een audit, ontstaat meer inzicht in sterke punten, verbeterkansen en risico’s binnen het autobedrijf.

De open ruimte: bekend bij iedereen
De open ruimte bevat alles wat zowel het autobedrijf als de auditor kennen.

Een voorbeeld: in een autobedrijf weet iedereen dat er volgens vaste onderhoudsprocedures wordt gewerkt en dat deze ook correct zijn vastgelegd.
Tijdens een audit bevestigt de auditor dit: werkplaatsinstructies zijn zichtbaar en monteurs kennen de procedures en passen ze toe.

De audit versterkt hier het vertrouwen en bevestigt het goede functioneren.

Het verborgen gebied: bekend bij het autobedrijf, onbekend voor de auditor
Dit gebied omvat zaken die intern wel bekend zijn, maar niet zichtbaar worden gemaakt.

Een herkenbaar voorbeeld is klachtenafhandeling. Vaak wordt gezegd: “Klachten hebben we niet of nauwelijks.”
In de praktijk blijken klachten wel degelijk te bestaan, maar ze worden mondeling afgehandeld en niet geregistreerd.

Voor de auditor is niet zichtbaar hoe met klachten wordt omgegaan. Intern ontbreekt bovendien het inzicht of er sprake is van structurele oorzaken. Het gevolg: dezelfde klachten blijven terugkomen.

Door dit onderwerp tijdens de audit bespreekbaar te maken kan het bedrijf leren van klantfeedback en gerichte verbeteringen doorvoeren.
De audit helpt zo het verborgen gebied te verkleinen door meer openheid en structuur.

De blinde vlek: onbekend voor het autobedrijf, zichtbaar voor de auditor
De blinde vlek is vaak het meest leerzame deel van een audit.

Stel: een autobedrijf is ervan overtuigd dat alle keuringen op tijd plaatsvinden. De auditor constateert echter dat kalibratiecertificaten van meetapparatuur zijn verlopen. Het bedrijf was zich hier niet van bewust: een klassieke blinde vlek.

Feedback van de auditor maakt dit zichtbaar en biedt een concreet verbeterpunt.

Het onbekend terrein: onbekend voor iedereen
In dit gebied liggen de grootste verrassingen.

Een voorbeeld: tijdens een audit blijkt dat nieuwe wetgeving gevolgen heeft voor de opslag van accupakketten van elektrische voertuigen. Niemand binnen het bedrijf hiervan op de hoogte, en ook de auditor ontdekt dit pas door vragen en observaties.

Samen ontstaat nieuw inzicht en een leerproces voor beide partijen.

Audits en Johari: bewustwording en groei
Door audits te zien als spiegels en het Johari-venster als kader, verschuift de focus van “controleren” naar “leren en verbeteren”.

Door open te zijn, feedback te vragen en kritisch te kijken naar blinde vlekken en onbekend terrein, groeit niet alleen de kwaliteit van het autobedrijf, maar ook het bewustzijn van de organisatie als geheel.

Zo wordt een audit geen verplicht nummer, maar een krachtig instrument voor ontwikkeling!