Luister nu naar de CORBOcast!
De podcast van CORBO, een praktijkgericht advies- en trainingsbureau voor proces-, efficiëntie- en kwaliteitsverbetering in de automotive aftersales. In de CORBOcast gaan we in op actuele en praktische thema’s die je verder helpen op de werkvloer. Kort, krachtig en direct toepasbaar – zodat jij meer haalt uit je werkdag én je werkplaats.
Lean leren op vakantie? Jazeker!
De zomer is begonnen, koffers zijn gepakt en velen van ons trekken eropuit. Vakantie betekent ontspannen, genieten… maar ook observeren. Want wie met een lean-bril op vakantie gaat, ziet ineens overal voorbeelden van slim werken, verspilling voorkomen en continu verbeteren.
Stel je voor: je komt aan in een hotel. Bij de receptie staat geen rij, want het incheckproces is strak georganiseerd. De medewerker weet precies wat hij moet doen, de systemen werken soepel, en je kamer is al klaar. In het restaurant zie je hoe de bediening efficiënt samenwerkt, hoe tafels worden ingedekt volgens een vast patroon, en hoe de keuken via een slimme routing gerechten uitserveert. Alles lijkt te draaien als een goed geoliede machine.
Wat je hier ziet, is lean in actie:
Nu de vertaalslag naar jouw eigen werkplek: de werkplaats van een autobedrijf. Wat als het inplannen van onderhoud net zo soepel ging als het inchecken in een hotel? Wat als de werkplek zo was ingericht dat monteurs nooit hoeven te zoeken naar gereedschap? Wat als elke medewerker suggesties kon doen om het werk slimmer te organiseren?
Lean werken begint met kijken. Observeren. Vragen stellen:
En vooral: hoe kunnen we elke dag een beetje beter worden?
Dus terwijl je deze zomer geniet van je vakantie, nodig ik je uit om ook eens met een lean-blik rond te kijken. Wat zie je in dat hotel, restaurant of op de camping dat jou inspireert? En wat kun je daarvan meenemen naar jouw werkplaats?
Fijne vakantie – en veel leerplezier! ?
Door Rien Neuteboom
Vorige week vrijdag was het zover: in samenwerking met Plan-IT heeft CORBO de allereerste Plan-IT scan uitgevoerd en gepresenteerd bij Gomes, de Mercedes-Benz dealer voor de regio Noord-Holland.
In een overzichtelijke rapportage zijn alle mogelijke functies en consequenties voor het Plan-IT systeem binnen de organisatie in beeld gebracht en samengevat. Gomes heeft de planner al goed op orde. Toch kwamen er waardevolle tips uit de scan naar voren die kunnen helpen om het planningsproces – met name in de online klantomgeving – te verbeteren en automatiseren.
Tim Hageman en Bas Gutter, hartelijk dank voor het vertrouwen dat we deze eerste scan bij jullie mochten uitvoeren! We hopen dat jullie met de aangereikte inzichten en adviezen het plansysteem verder kunnen optimaliseren.
Wil jij ook inzicht in de mogelijkheden, functies en optimalisaties voor jouw organisatie neem dan contact met ons op via: https://www.corbo.nl/contact
In veel autowerkplaatsen sluipt het er ongemerkt in: leegloop. Dit zijn de momenten waarop monteurs niet productief geklokt staan op een werkorder. Geen productieve uren = geen facturabele uren. En dat tikt aan.
Wat zijn oorzaken van deze ‘onzichtbare’ leegloop?
Het gevolg? Minder omzet, lagere efficiëntie en frustratie bij zowel monteurs als leidinggevenden.
3 tips om leegloop te beperken
Leegloop is geen onwil, maar vaak een gevolg van processen die nét niet lekker lopen. Door hier bewust mee om te gaan, kun je veel winst behalen — zonder harder te werken, maar slimmer.
Herken jij dit in jouw werkplaats? Of heb je zelf tips om leegloop te beperken? Neem contact met ons op!
Wil je inzicht krijgen in hoe tijd binnen jouw organisatie wordt besteed? CORBO is al jaren dé specialist in het uitvoeren van tijdstudieonderzoeken. Wij voeren professionele, nauwkeurige en betrouwbare tijdstudieonderzoeken uit met onze eigen ontwikkelde tijdstudietool. Hiermee garanderen we nauwkeurige en betrouwbare resultaten.
Afhankelijk van de behoeften binnen je organisatie, kunnen we een Multi Moment Opname of een activiteitenmeting uitvoeren.
Wat is het verschil?
Multi Moment Opname (MMO)
Bij een Multi Moment Opname registreren we op vaste momenten (bijvoorbeeld iedere 2 minuten) welke activiteiten op dat moment wordt uitgevoerd. Dit geeft een betrouwbaar beeld van de verdeling van werkzaamheden over een bepaalde periode.
Deze onderzoeksvorm passen we bijvoorbeeld toe in een werkplaats en geeft een zeer gedetailleerd beeld van de gemiddelde dagelijkse tijdbesteding van de medewerkers, waarbij onderscheid wordt gemaakt in de volgende hoofdgroepen:
Deze methode geeft gedetailleerd inzicht in productiviteit en efficiency en de biedt mogelijkheden om werkplaatsprocessen gericht te optimaliseren.
Activiteitenmeting
Bij een activiteitenmeting brengen we de duur van specifieke activiteiten in kaart. Dit geeft gedetailleerd inzicht in hoe lang bepaalde taken duren en dus de impact die de activiteiten hebben op het proces.
Door de activiteiten te beoordelen naar mate deze van toegevoegde waarde zijn in het proces, geeft deze inzichten de mogelijkheden om activiteiten te elimineren, te reduceren, te automatiseren of te handhaven. Hiermee kunnen werkplaatsprocessen gestandaardiseerd en geoptimaliseerd worden en kunnen verspillingen van tijd en middelen worden verminderd.
Tijdstudies zijn niet nieuw en niet uniek. Maar het uitvoeren van een tijdstudie is niet altijd makkelijk omdat de middelen ontbreken om dit goed te kunnen uitvoeren. Wat wel uniek is is dat CORBO een eigen tijdstudietool heeft ontwikkeld die al jaren staat als een huis. Hiermee garanderen wij nauwkeurige en betrouwbare tijdstudieresultaten.
Met onze tijdstudieonderzoeken helpen wij organisaties om:
✅ Werkprocessen te optimaliseren
✅ Efficiëntie te verhogen
✅ Verspilling van tijd en middelen te verminderen
Onze methoden en tijdstudietool zijn betrouwbaar, nauwkeurig en afgestemd op jouw specifieke situatie. Benieuwd wat een tijdstudie voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op!
Door Peter de Wild
In een tijd waarin flexibiliteit en gemak steeds belangrijker worden, zien we een interessante ontwikkeling in de automotive aftersales: de opkomst van service abonnementen. Wat maakt dit model zo aantrekkelijk voor zowel klanten als bedrijven?
Wat zijn service abonnementen?
Een service abonnement biedt klanten een all-in-one oplossing voor onderhoud en reparaties tegen een vast maandbedrag. Denk aan periodiek onderhoud, bandenslijtage, remvervanging en zelfs pechhulp – allemaal inbegrepen in één overzichtelijk pakket.
Waarom winnen service abonnementen aan populariteit?
De voordelen voor autobedrijven
De uitdagingen en kansen
Wat zou je nu kunnen doen?
1. Introduceer flexibele service abonnementen, afgestemd op verschillende voertuigtypen en gebruikspatronen.
2. Gebruik data-analyse om onderhoudsintervallen te optimaliseren en onverwachte kosten te minimaliseren.
3. Versterk klantcommunicatie door heldere uitleg van wat wel en niet gedekt is in het abonnement.
De verschuiving naar service abonnementen biedt niet alleen een win-winsituatie voor klanten en autobedrijven, maar vormt ook een kans om innovatiever en klantgerichter te werken.
Wat is jouw ervaring met service abonnementen? Zie jij dit als de toekomst van aftersales? Deel je mening hieronder!
Door Rob Schmidt
Inzicht
Dit vereist inzicht in zowel de actuele stand van zaken als de verwachte werkzaamheden in de werkplaats. Om dit overzicht te behouden zijn tools zoals een dagplanbord (digitaal of fysiek), een digitale weekplanning, een doorgangenlijst en regelmatig rondes maken van belang.
Vallen en opstaan
Het ontwikkelen van deze competentie gaat vaak met vallen en opstaan. Door te leren in de praktijk, gecombineerd met een talent voor puzzelen en een gezonde dosis opportunisme, kan een chef deze vaardigheid onder de knie krijgen.
Ervaring
Voor beginnende chefs is het natuurlijk eenvoudiger om in het begin ervaring op te doen met een kleine groep monteurs. Helaas is dat niet altijd de realiteit. In grotere werkplaatsen, vooral bij de grote merken, is er vaak geen sprake van kleine teams meer. Hierdoor worden beginnende chefs vaak direct in het diepe gegooid, wat betekent dat ze snel moeten leren zwemmen.
Succes
Het succes van een werkplaatschef hangt sterk af van zijn of haar vermogen om overzicht te creëren en effectief te communiceren. Hoewel deze vaardigheden met ervaring groeien, kan een goede begeleiding en het gebruik van de juiste tools het leerproces aanzienlijk versnellen. Het is aan ons als coaches en trainers om beginnende chefs hierin te ondersteunen, zodat ze zich kunnen ontwikkelen tot effectieve leiders in de werkplaats!
Interesse in training en coaching? Neem contact met ons op!
Efficiency in de werkplaats is een onderwerp dat nog steeds aandacht verdient. Lees in dit artikel meer over de tijdstudieonderzoeken die wij uitvoeren!
Door Peter de Wild
Onze consultant Peter de Wild werkt exclusief voor onze opdrachtgever Volvo Car Nederland aan het implementeren van een baanbrekend concept
voor de werkplaats van de Nederlandse Volvo retailers. Hierbij heeft hij dagelijks te maken met verandermanagement. In het onderstaande artikel legt hij
uit welke methode hierbij een effectieve ondersteuning biedt.
Veranderingsprocessen
In de huidige, dynamische werkomgeving zijn veranderingsprocessen onvermijdelijk. Of het nu gaat om een nieuwe strategie, een organisatorische herstructurering of de introductie van nieuwe technologie, veranderingen roepen vaak uiteenlopende reacties op. Om deze reacties effectief te begeleiden, kan de “4 Rooms of Change” methode, ontwikkeld door de Zweedse psycholoog Claes Janssen, een waardevol hulpmiddel zijn. Met deze praktische methode heb ik kennis gemaakt tijdens mijn opleiding bij Volvo Cars Corporation in Zweden. Deze methode biedt een manier om verschillende emotionele en mentale reacties op verandering te begrijpen en ondersteunt mensen in hun transitie door vier fases (kamers) heen.
In dit artikel zal ik uitleggen hoe de “4 Rooms of Change” werkt, wat elke kamer inhoudt en hoe je deze methode praktisch kunt toepassen om veranderingsprocessen in goede banen te leiden.
Wat zijn de “4 Rooms of Change”?
De “4 Rooms of Change” methode beschrijft vier mentale en emotionele fases waarin mensen terecht kunnen komen bij verandering. Hierbij wordt een metafoor gebruikt van 4 kamers in een huis. Deze kamers zijn:
1. Inspiratie
2. Tevredenheid
3. Ontkenning
4. Verwarring
Elke kamer vertegenwoordigt een bepaalde gemoedstoestand. Mensen kunnen zich comfortabel voelen in de ene kamer, terwijl ze in een andere
kamer ongemak of weerstand ervaren. Door de kamers bewust te herkennen en mensen te helpen door deze fases te bewegen, wordt de overgang naar verandering soepeler.
De vier kamers:
1. Kamer Tevredenheid
Mensen bevinden zich in de kamer van Tevredenheid wanneer ze comfortabel en zelfverzekerd zijn in de huidige situatie. Alles lijkt onder controle en er is geen sterke motivatie om iets te veranderen. Dit is een positieve staat, maar ook een potentieel risicovolle: het kan leiden tot stagnatie of een gebrek aan innovatie.
2. Kamer Ontkenning
Zodra een verandering aangekondigd wordt, kunnen mensen in de kamer van Ontkenning terechtkomen. Hier reageren ze vaak met weerstand of ongeloof, omdat de verandering hun comfortzone verstoort. Ze kunnen de noodzaak of de voordelen van de verandering niet zien, wat zich vaak uit in een houding van passiviteit of cynisme.
3. Kamer Verwarring
In de kamer van Verwarring worden mensen zich bewust van de verandering en realiseren ze zich dat de oude situatie niet langer werkt. Dit kan zorgen voor onzekerheid en soms ook frustratie. Hier moeten ze wennen aan nieuwe manieren van denken en doen, terwijl ze afscheid nemen van het oude. Het is een overgangsfase waarin mensen soms zoekende zijn.
4. Kamer Inspiratie
De kamer van Inspiratie wordt bereikt wanneer mensen zich openstellen voor nieuwe mogelijkheden en de verandering omarmen. Ze zien de voordelen van de verandering in en beginnen nieuwe ideeën of oplossingen te ontwikkelen. Er is een gevoel van energie, betrokkenheid en creativiteit, wat leidt tot groei en aanpassing aan de nieuwe situatie.
Hoe pas je de “4 Rooms of Change” toe in de praktijk?
In veranderingsprocessen is het nuttig om te herkennen waar mensen zich in deze vier kamers bevinden. Door inzicht te hebben in de kamer waarin mensen zich bevinden, kun je beter inspelen op hun behoeften en reacties. Hier zijn enkele praktische tips voor het toepassen van de “4 Rooms of Change” in jouw organisatie:
Samenvattend
De “4 Rooms of Change” methode biedt een waardevol kader om de menselijke kant van veranderingsprocessen beter te begrijpen en te begeleiden. Door inzicht te hebben in de verschillende emoties en reacties, en deze op een gestructureerde manier te benaderen, kun je veranderingen effectiever implementeren en de weerstand verminderen. Verandering blijft uitdagend, maar met de juiste ondersteuning kan het team zich ontwikkelen en sterker uit de transitie komen.
Het succes van een veranderingsproces hangt af van begrip, geduld en een planmatige aanpak. Met de “4 Rooms of Change” methode heb je een concreet hulpmiddel in handen om teamleden door de onvermijdelijke fases van verandering te helpen, en om van verandering een kracht te maken die groei stimuleert.
Hulp nodig bij een veranderingsproces? Neem contact met ons op!
Door Sander Schreuder
Onlangs vroeg iemand me of de CORBO-norm nog actueel is. Deze norm is gebaseerd op inzichten uit MMO-onderzoeken, waarbij we diepgaand kijken naar de activiteiten die een monteur uitvoert tijdens uren die productief geklokt staan op een werkorder.
Wat is productiviteit?
In principe beschouwen we de uren waarin een monteur werkt aan taken op een werkorder als productieve uren. We hanteren een richtlijn waarbij verwacht wordt dat een monteur 95% van de tijd productief is, met inachtneming van onvermijdelijke taken zoals opruimen, overleg en wachten op werk.
Essentiële productiviteit
Tijdens MMO-onderzoeken meten we op een vast interval wat monteurs doen. Hierbij onderscheiden we drie categorieën: vaktechnische werkzaamheden, organiserende werkzaamheden en rust & persoonlijke verzorging.
Vaktechnische werkzaamheden, zoals sleutelen of het uitlezen van voertuigen, zijn de activiteiten die direct waarde toevoegen aan het product of de dienst.
Organisatorische werkzaamheden voegen niet direct waarde toe, maar zijn noodzakelijk om het werk te kunnen doen, zoals zoeken naar gereedschap, lopen naar het onderdelenmagazijn, schrijven op een werkorder en overleg met een leidinggevende. Daarnaast meten we ook de tijd voor rust en persoonlijke verzorging onder werktijd. Juist in deze twee categorieën ligt het potentieel om de efficiëntie van het proces te verbeteren.
Door vaktechnische werkzaamheden af te zetten tegen organiserende werkzaamheden, algemene verliestijden en rust en persoonlijke verzorging dan krijgen we inzicht in wat we ‘essentiële productiviteit’ noemen – de diepere kern van productieve arbeid.
Ontwikkelingen in de afgelopen jaren
De afgelopen jaren zien we een toename in administratieve taken, doordat monteurs meer moeten documenteren. Tegelijkertijd zijn processen beter georganiseerd, waardoor er minder tijd verloren gaat aan wachten of zoeken. Ondanks deze veranderingen blijft de CORBO-norm relevant als maatstaf voor vaktechnische werkzaamheden en de essentiële productiviteit.
Wil je meer weten over MMO-onderzoeken? Lees dan hier verder of neem contact met ons op!