Luister nu naar de CORBOcast!
De podcast van CORBO, een praktijkgericht advies- en trainingsbureau voor proces-, efficiëntie- en kwaliteitsverbetering in de automotive aftersales. In de CORBOcast gaan we in op actuele en praktische thema’s die je verder helpen op de werkvloer. Kort, krachtig en direct toepasbaar – zodat jij meer haalt uit je werkdag én je werkplaats.
Door Rien Neuteboom
Vorige week vrijdag was het zover: in samenwerking met Plan-IT heeft CORBO de allereerste Plan-IT scan uitgevoerd en gepresenteerd bij Gomes, de Mercedes-Benz dealer voor de regio Noord-Holland.
In een overzichtelijke rapportage zijn alle mogelijke functies en consequenties voor het Plan-IT systeem binnen de organisatie in beeld gebracht en samengevat. Gomes heeft de planner al goed op orde. Toch kwamen er waardevolle tips uit de scan naar voren die kunnen helpen om het planningsproces – met name in de online klantomgeving – te verbeteren en automatiseren.
Tim Hageman en Bas Gutter, hartelijk dank voor het vertrouwen dat we deze eerste scan bij jullie mochten uitvoeren! We hopen dat jullie met de aangereikte inzichten en adviezen het plansysteem verder kunnen optimaliseren.
Wil jij ook inzicht in de mogelijkheden, functies en optimalisaties voor jouw organisatie neem dan contact met ons op via: https://www.corbo.nl/contact
Efficiency in de werkplaats is een onderwerp dat nog steeds aandacht verdient. Lees in dit artikel meer over de tijdstudieonderzoeken die wij uitvoeren!
Onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een enquête en ook door een tijdstudie bij 10 bedrijven. Tijdens het tijdstudie onderzoek zijn de werkplaatschefs gevolgd en is hun tijdsbesteding gemeten. Hoe zo’n onderzoek precies in zijn werkt gaat kun je hier lezen.
De in ons onderzoek onderzochte digitale werkordersystemen zijn Syntec, MOBOpro (Autodialoog) en Claire.
Enquête
Uit de enquête blijkt dat de werkplaatschef door de invoering van de digitale werkorder meer tijd besteed aan:
En dat de werkplaatschef door de invoering van de digitale werkorder minder tijd besteed aan:
Vanuit de enquête kunnen we concluderen dat in de beleving van de werkplaatschef de taken zijn veranderd als gevolg van de digitale werkorder. Hij besteedt meer tijd aan het op orde houden van zijn kerntaken in het aftersalesproces. En minder tijd aan ondersteunende taken in de werkplaats.
Tijdstudie
Uit de tijdmeting die verricht is bij 10 werkplaatschefs die actief werken met een digitale werkorder komt de volgende tijdsbesteding.
Uit de tijdstudie blijkt dat een fors deel van de tijd wordt besteed aan de digitale werkorder (29%) en dat er tegelijkertijd nog de nodige taken in de werkplaats worden uitgevoerd.
Conslusie
De conclusie is dat de digitale werkorder zeker effect heeft op de rol van de chef werkplaats zowel in de eigen beleving van tijdsbesteding (meer aandacht voor het proces) als in onze tijdstudie (meer gebonden zijn aan de computer).
Praktische weg
De digitale werkorder heeft zeker effecten op de rol van de werkplaatschef en we zien dat de chefs er wel in slagen om tijd te besteden in de werkplaats (40%). Sommige chefs zijn daarom in de werkplaats gaan staan met hun bureau en andere werken daarom veel met de digitale werkorder op een tablet om niet gekluisterd te zijn aan de computer.
De rol van de chef werkplaats is zeker veranderd en tegelijkertijd heeft de chef werkplaats zijn praktische weg gevonden met de digitale werkorder!
CORBO heeft een nieuwe directeur! En dat is geen onbekende. Sinds 1 juni is Sander Schreuder directeur van CORBO Organisatie, Advies en Expertise B.V.
Bert Bloemendal heeft besloten om na bijna 35 jaar als directeur van CORBO een stapje terug te doen. In goed overleg met medeaandeelhouder en directeur van CORBO Opleiding B.V. Rob Schmidt en collega Sander Schreuder is besloten om de directietaken van CORBO Organisatie, Advies en Expertise B.V. , en die van Audit Services Europe B.V. over te dragen aan Sander.
Sander Schreuder: “Ik werk nu 15 jaar bij CORBO. Sinds ik hier werk heeft het gevoeld als mijn plek om te doen waar ik goed in ben. En dat is altijd zo gebleven. Nu krijg ik de kans van Bert en Rob om als mededirecteur samen met Rob leiding te geven aan dit mooie bedrijf. Samen met Rob gaan we zorgen dat CORBO een fijne werkplek en werksfeer voor onze collega’s is en blijft. En dat we met onze pragmatische en praktische insteek blijven aansluiten bij de wensen en verwachtingen van onze klanten!”
Dit betekent niet dat Bert uit het zicht verdwijnt, hij blijft als medeaandeelhouder en adviseur/auditor actief voor CORBO en ASE!
Voor ieder (auto)bedrijf met personeel is de Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) verplicht. Er zijn daarnaast nog meer redenen om de RI&E op te stellen. U zorgt hiermee voor een veilige werkomgeving. Ook verkleint u de kans op ongevallen en aansprakelijkheid. CORBO voert de RI&E graag voor u uit. Lees verder over wat wij voor u kunnen betekenen!
U kunt gecontroleerd worden
De Inspectie SZW voert momenteel controles uit binnen de automobielbranche op het aanwezig zijn van een RI&E. Uit deze controles blijkt dat nog niet alle bedrijven de RI&E hebben uitgevoerd en/of maatregelen hebben genomen om risico’s aan te pakken. Bedrijven die dit niet hebben geregeld kunnen een boete krijgen. Maar belangrijker is toch dat u de zaken goed geregeld heeft voor uw medewerkers.
Erkende RI&E voor de automobielbranche
De BOVAG heeft samen met sociale partners een checklist ontwikkeld die alle aspecten in kaart brengt. U kunt deze checklist zelfstandig invullen en tot 25 medewerkers hoeft u deze niet voor te leggen aan een arbeidsdeskundige. Deze checklist wordt gefaciliteerd door OOMT en kunt u via hun website vinden (www.oomt.nl).
Van inzicht naar actie
Met alleen het inventariseren risico’s bent u er nog niet. Uit de inventarisatie komen mogelijke enkele risico’s naar voren. In een plan van aanpak bepaalt u vervolgens de benodigde acties om risico’s weg te nemen of terug te dringen.
De meerwaarde als CORBO helpt bij de RI&E
CORBO helpt u bij het invullen van de RI&E en bij het opstellen van een Plan van Aanpak. Wat is de meerwaarde om dit samen met CORBO te doen:
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend voorstel!
De Kracht van Dagelijks Overleg in de werkplaats
In de werkplaats van een autobedrijf is sprake van een duidelijke dynamiek. Het gaat altijd om de factoren tijd en precisie. In een dergelijke werkomgeving kan dagelijks overleg een cruciale rol spelen in het verhogen van de efficiëntie en het verbeteren van de algehele werkplaatsprestaties.
Door regelmatig met het team samen te komen, kunnen belangrijke voordelen worden gerealiseerd die de werkstroom stroomlijnen en de productiviteit verhogen. Dagelijks overleg is een belangrijk onderdeel binnen de lean werkwijze in alle mogelijke branches. Dit artikel gaat over de toepassing ervan in de werkplaats van het autobedrijf. Hier speelt het overleg zich af op een centrale plek in de werkplaats. Het dagelijks overleg vindt staande plaats op een vast overeengekomen tijdstip. Spreek met elkaar af dat zo’n overleg maximaal (bijvoorbeeld) 10 minuten mag duren.
3 voorbeelden
Wij beschrijven 3 voordelen van het voeren van dagelijks overleg:
1. Verbeterde communicatie: dagelijks overleg zorgt voor een gestroomlijnde communicatie tussen alle medewerkers. Het stelt monteurs, serviceadviseurs en andere betrokkenen in staat om informatie, prioriteiten en eventuele uitdagingen met elkaar te delen. Door openlijk te communiceren over voortgang, knelpunten en deadlines, kunnen teamleden beter samenwerken en snel beslissingen nemen. Dit bevordert een efficiënte en effectieve uitvoering van de werkzaamheden.
2. Optimale inzet van middelen: dagelijks overleg biedt de mogelijkheid om de beschikbare middelen in de werkplaats optimaal te benutten. Door te bespreken welke auto’s voor reparatie of onderhoud moeten worden aangepakt, kan het team de beschikbare tijd en apparatuur efficiënt toewijzen. Het vermijdt onnodige wachttijden of dubbel werk, waardoor de algehele doorlooptijd van auto’s wordt verbeterd en de klanttevredenheid wordt verhoogd.
3. Continu verbeteren: dagelijks overleg biedt een goed platform voor het in kaart brengen en oplossen van operationele knelpunten. Het team kan samenwerken om procesverbeteringen te bespreken en implementeren. Door regelmatig feedback te delen en problemen te identificeren, ontstaat een cultuur van continu leren en verbeteren. Dit leidt tot gestroomlijnde werkprocessen, verminderde verspilling en hogere efficiëntie in de werkplaats.
Dagelijks overleg biedt aanzienlijke voordelen voor de efficiëntie van de werkplaats. Het verbetert de communicatie, optimaliseert het gebruik van middelen en bevordert een cultuur van continu verbeteren. Door deze voordelen te benutten, kunnen werkplaatsen hun algehele efficiëntie vergroten, wat kan leiden tot hogere klanttevredenheid, een hogere productiviteit en een concurrentievoordeel.
Wil je weten op welke manier dagelijks overleg in jouw bedrijf kan worden ingevoerd? Neem dan contact met ons op!
Het is inmiddels iedereen in de autobranche duidelijk dat er in de komende jaren veel gaat veranderen. De elektrificatie van het wagenpark heeft een serieuze impact op het verdienmodel van het autobedrijf. Dit betekent dat ondernemers nu al bezig moeten zijn om de huidige processen kritisch tegen het licht te houden. Het optimaliseren van alle werkplaatsprocessen is een wezenlijke succesfactor om de efficiency en dus het rendement van het bedrijf in de (nabije!) toekomst te waarborgen. Het draait om de processen. Maar laten we ons goed realiseren dat processen gemaakt en uitgevoerd worden door mensen.
Tips
Het invoeren van veranderingen in een bedrijf is een ingewikkeld proces. Wij geven je graag een aantal tips:
Leiderschap
Alles valt of staat met het krachtig delen van de visie van het management. Benoem de voordelen van de veranderingen en motiveer en ondersteun de medewerkers.
Communicatie
Communicatie is een absolute voorwaarde! Maak duidelijk waarom de verandering wordt doorgevoerd. Benoem de doelstellingen en wat de gevolgen zullen zijn voor de medewerkers. Transparantie zorgt ervoor dat onzekerheid afneemt en dat de veranderingen beter begrepen worden.
Betrokkenheid medewerkers
Betrek de medewerkers actief in het proces van verandering. Dit zorgt voor acceptatie. Zorg ervoor dat suggesties, ideeën, maar ook twijfels worden meegenomen bij het uitwerken van de veranderplannen.
Ondersteuning medewerkers
Stel tijdig vast welke vaardigheden van de medewerkers vereist zijn om de verandering succesvol te maken. Zorg voor training, (individuele) coaching voor het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden. Dit versterkt het zelfvertrouwen van de medewerkers.
Manage de weerstand
Bij veranderingen ontstaat weerstand. In basis wil niemand veranderen! Stel vast welke concrete weerstand mogelijk is, en bedenk vooraf hoe hiermee om te gaan.
Monitor
Evalueer en monitor de voortgang van de verandering continue. Pas waar nodig zaken aan als dit nodig blijkt. Wees flexibel zodat je in staat bent om in te springen op kansen en uitdaging die zich voordoen.
Hulp nodig?
Het doorvoeren van veranderingen is niet eenvoudig. Met focus op de bovenstaande punten kunnen veranderingen toch succesvol worden ingevoerd. Heb je vragen of wil je weten hoe de adviseurs van CORBO je kunnen begeleiden bij een veranderingsproces? Neem dan contact met ons op!
Hoe kun je spelenderwijs leren om jouw aftersales cijfers te beïnvloeden?
Het sturen op aftersales efficiëntie is nu en voor de toekomst belangrijker dan ooit! Wil je leren hoe je aftersales cijfers kan interpreteren en beïnvloeden? En nog op een leuke manier ook? Kies dan voor onze aftersales game “Sturen op cijfers”. Een bordspel dat bestaat uit een combinatie van cases, cijfers en bonusvragen.
Sturen op cijfers
We ontwikkelden dit spel door onze ruime ervaring met efficiëntie- en organisatieonderzoeken in werkplaatsen te combineren met onze trainingservaring.
Tijdens het spel beantwoord je vragen over:
Zo leer je wat de belangrijkste cijfers in de aftersales zijn en hoe je deze cijfers kunt interpreteren en beïnvloeden.
Meer rendement uit de aftersales
Na afloop van het spel ontvang je optioneel de toolbox “Meer rendement uit de aftersales”. In deze toolbox vind je de definities van de aftersales cijfers en tips om deze cijfers te verzamelen en te analyseren. Ook staan er acties in om rendement in je bedrijf te verbeteren/beïnvloeden. Zo kun je na het spel meteen zelf aan de slag!
Voor wie
Je speelt het spel onder leiding van een van onze trainers. Je kan het spel spelen met directies, servicemanagers, werkplaatschefs en aftersales teams. Het spel duurt 2 uur en is te combineren met een training/workshop.
Zelf spelen?
Lijkt het jou nuttig en ook leuk om met jouw collega’s dit spel te spelen? Neem dan voor meer informatie en een offerte op maat contact met ons op!
CORBO heeft een onderzoek uitgevoerd bij fietsenspeciaalzaak De Haan Wielersport in Ouderkerk aan de Amstel. Benieuwd naar onze bevindingen en of er raakvlakken zijn met de autobranche? Lees dan verder.
Onderzoek
CORBO heeft een onderzoek uitgevoerd bij De Haan Wielersport in Ouderkerk aan de Amstel. Het doel van dit onderzoek: inzicht krijgen in de mogelijkheden om de werkplaatsefficiency te verbeteren. Ook werd er gekeken op welke manier de werkplaatsinrichting hierbij kan helpen.
Sturen op uren
Tijdens het onderzoek merkten wij dat fietsenwinkels in het algemeen nog geen inzicht hebben in de gewerkte en gefactureerde uren, zoals we dat wel gewend zijn bij autobedrijven. Dit maakt het sturen op uren en sturen op cijfers lastiger.
De Haan Wielersport gaat hier nu actief mee aan de slag. Wij hebben handvatten aangereikt om de gewerkte uren van de monteurs effectiever te registreren om zo correct aan de klant te factureren.
Herkenbaar
Verder hebben we een aantal verbeterpunten gesignaleerd van werkaanname tot en met aflevering van het rijwiel aan de klant. Samen met de medewerkers zijn afspraken gemaakt om dit proces soepeler en duidelijker te laten verlopen, zodat er zo weinig mogelijk verstoringen optreden en de efficiency toeneemt door anders en niet harder te werken. Voor ons waren deze punten geen verrassing, we komen ze ook nog dagelijks tegen in de autobranche.
Enthousiasme
Samen met het enthousiaste team van De Haan Wielersport hebben we de eerste acties in gang gezet. Leuk om de passie voor het vak, de betrokkenheid bij de winkel en de wil om dit samen te doen bij deze groep mensen te ervaren. Nu gaan ze samen een plan van aanpak maken om ook de andere aanbevelingen op te pakken. Wij hebben er alle vertrouwen in!